Categorieƫn
Irritaties

Banken

Al jarenlang ben ik op zoek naar een bank die bij met past. Een bank als in een financiƫle instelling. Nadat ik helemaal klaar was met de ABN/Amro waar ik toch heel lang een rekening heb gehad ging ik op zoek naar een andere bank.

Jarenlang was ik klant bij de ABN/Amro. Dit eigenlijk al vanaf mijn 17e, toen er nog een ABN bank was en een AMRO bank. Bij beiden had ik een rekening. Bij de samenvoeging van deze twee werd dat 1 rekening, ook prima. Ik was helemaal tevreden over de (toen nog zeer beperkte) dienstverlening.

Later kwam daar een product bij voor telebanking, Homenet genaamd. Dat werkte op een DOS computer en als ik me goed herinner met een modem die naar een apart nummer belde. Ik weet niet meer precies wanneer dat product op de markt kwam maar dat zal half jaren 90 geweest zijn. Later kwam er een Windows versie en weer later werd dat vervangen door internet bankieren.

Op het moment dat de internet bankieren versie uitkwam werd je browser steeds belangrijker. Vanaf 2000 draait mijn thuis computer (desktop) op Linux en gebruikte ik geen Windows meer. Dat leverde op een bepaald moment problemen op met het internet bankieren, hoewel dat in mijn herinnering nog best lang goed ging. Maar dat was voor mij al wel aanleiding om eens verder te kijken naar een bank die die problemen niet had.

Ik heb het een aantal jaren volgehouden met de Rabobank en de SNS bank maar ook daar door compabiliteits problemen met hun elektronisch bankieren producten weggegaan. Bovendien begon het steeds duidelijker te worden dat de grote consumentenbanken in Nederland zich nogal ordinair aan het verrijken waren ten koste van de klant. Bijvoorbeeld door het verkopen van slechte beleggingsproducten, het afsluiten van contracten met voor de klant heel slechte voorwaarden en meer van dat soort dingen.

Daarom tijd voor iets nieuws. De Triodos bank. Geen kantoren, dus alles via je pc. Prima, werkte allemaal goed en een bank die wel maatschappelijk verantwoord en groen investeerde. Mooi, eindelijk een bank gevonden die wel begrijpt hoe het moet.

Totdat ik een collega had die voor die club ging werken. Ik hoorde welk salaris en welke secundaire arbeidsvoorwaarden hem werden geboden en dat zette mij wel even aan het denken. Weer een bank die heel erg goed voor zijn eigen (hoger) personeel zorgt. Dat vind ik niet heel erg maatschappelijk verantwoord maar gewoon weer ordinaire zelfverrijking.

Dan maar eens de ASN bank proberen. Ook groen, ook maatschappelijk verantwoord, dus de ideale keuze. Transparant over salarissen en min of meer een staatsbank. Maar ook deze keuze was niet heel voor een erg lange periode. Ik weet eigenlijk niet meer precies waarom ik er weg ben gegaan, waarschijnlijk na een renteverlaging en of tariefsverhoging.

En toen was volgens mij het aanbod van groene banken die maatschappelijk verantwoord investeren op. Dus dan maar eens kijken naar functionaliteit van het bankproduct. Daarin viel KNAB op in positieve zin. Mooie vormgeving, veel mogelijkheden tot het aanmaken van rekeningen met pasjes, en heel andere benadering van bankieren. Ook kreeg je bij je pakket een gratis creditcard.

Maar nieuwe features bleven een beetje uit, er waren geen middelen om nieuwe functies te implementeren zoals alternatieve betaalmogelijkheden via de telefoon of smartwatch. Het prijskaartje was echter wel aan de hoge kant, maar daar kreeg je dan ook wel genoeg voor terug.

Totdat er werd besloten te wisselen van leverancier van de creditcard. Je oude (3 maanden) kaart wordt binnenkort ongeldig en je mag een aanmeldprocedure in voor een nieuwe kaart bij ICS. En die procedure werkt niet goed op elke telefoon en er is geen alternatief. De aanmelding werkte ook niet op mijn Android 9 toestel zonder daar andere software op te zetten. Dus bepaalt de bank welke software je moet gaan gebruiken op je eigen telefoon. Dat gaat mij veel te ver maar ja, dan krijg je dus geen creditcard.

Contact opgenomen met de bank, heel vriendelijk te woord gestaan, teruggebeld en gemaild door een klachtenmanager. Had alle begrip maar kwam zelf ook niet verder bij ICS. De klacht kwam vaak voor wist hij te vertellen.

Gelukkig is er een andere bank die en een mooie set met producten heeft en ook nog eens de mogelijkheid geeft om maatschappelijk verantwoord en groen te investeren. Plus dat deze bank ook innovatiekracht blijkt te hebben. En die niet zo moeilijk doet over het krijgen van een creditcard. Maar ja, wel weer fors duurder dan de vorige bank. Eens kijken hoe lang dat avontuur weer duurt, ik hoop nu toch eindelijk een bank gevonden te hebben die wel voldoet.

Overigens heb ik nog steeds de rekening bij de ABNAmro en zelfs na meerdere pogingen deze kwijt te raken schijnt dat niet te lukken. Ik vind dat veelzeggend voor de kwaliteit van deze bank.